Een snelgroeiende fabrikant merkte dat klanten te vaak verkeerd werden doorverbonden. Het ontbreken van een keuzemenu leidde tot lange wachttijden en frustratie. De organisatie wilde af van inefficiëntie en toe naar een professionele telefonische afhandeling.
Welke wensen worden eisen
De klant wilde een telefoniesysteem dat meegroeit met de organisatie. Concrete wensen:
✅ Taalkeuze (Nederlands, Engels, Frans)
✅ Directe routering naar de juiste afdeling (storing, verkoop, administratie, helpdesk)
✅ Inzicht in de bezetting en gespreksverdeling in real time
Ons advies
Cenline stelde een slimme telefonie-oplossing voor, afgestemd op de werkstructuur van het bedrijf. De kernpunten:
🔹 Meertalig keuzemenu dat bellers direct naar de juiste wachtrij leidt
🔹 Flexibele wachtrijen: medewerkers kunnen zich aan- en afmelden vanaf kantoor, thuis of via een app
🔹 Real-time dashboard voor inzicht in bezetting en drukte
🔹 Optimale bereikbaarheid door slimme gespreksverdeling
Met deze functies kreeg het bedrijf meer grip op klantcontact én interne planning.
Prijsvoorstel afgestemd op het wensen- en eisenpakket
We boden een overzichtelijk voorstel aan, met gespecificeerde kosten voor implementatie, licenties en ondersteuning. Volledig afgestemd op de gekozen functionaliteiten — transparant en schaalbaar.
Implementatie
De uitrol gebeurde gefaseerd, zonder verstoring van de dagelijkse operatie:
✅ Inrichting keuzemenu en afdelingsstructuur
✅ Configuratie van flexibele aanmeldmogelijkheden
✅ Dashboard op maat voor teamleiders
✅ Training voor medewerkers en leidinggevenden
✅ Livegang met nazorg en optimalisatie op basis van feedback
De punten die we hebben kunnen verbeteren:
-
Meertalig keuzemenu voor gerichte routering
-
Efficiënte wachtrijen met flexibele inzet van personeel
-
Real-time inzicht in drukte en bezetting
-
Kortere wachttijden en minder onnodige doorverbindingen
-
Professionele indruk richting klanten en partners
Resultaat
De fabrikant beschikt nu over een flexibel en professioneel telefoniesysteem dat volledig aansluit op hun werkwijze. Klanten worden sneller geholpen, medewerkers kunnen hun beschikbaarheid zelf beheren, en leidinggevenden hebben direct inzicht in de gespreksbelasting.
Wat begon met de wens voor een simpel keuzemenu, groeide uit tot een geoptimaliseerd communicatiesysteem — klaar voor de toekomst.
