CRM-koppeling voor zorginstelling

Een zorginstelling met meerdere locaties had een terugkerend probleem: bij elk inkomend telefoontje moesten medewerkers handmatig patiëntgegevens opzoeken in het CRM-systeem. Dit kostte tijd, gaf onrust en werkte frustratie in de hand — voor zowel medewerker als patiënt.

Wensen worden eisen

De organisatie wilde sneller en slimmer kunnen werken. Belangrijkste vereisten:

✅ Automatische herkenning van het beller-ID
✅ Direct openen van de juiste patiëntenkaart in het CRM
✅ Een stabiele koppeling die foutloos werkt, elke keer

Advies op maat

Cenline adviseerde een integratie-oplossing die fungeert als brug tussen de telefooncentrale en het CRM-systeem. Hiervoor werd samengewerkt met Red Cactus, specialist in slimme telefoniekoppelingen.

Samen realiseerden we een koppeling die:

🔹 Bij een inkomend gesprek automatisch het klantprofiel opent
🔹 Eenvoudig in te passen is in bestaande ICT-structuur
🔹 Direct klaar is voor gebruik zonder complex inleerproces

Prijsvoorstel

De zorginstelling kreeg een transparant voorstel, gebaseerd op de technische eisen en schaalgrootte. Door de samenwerking met Red Cactus kon een efficiënte én betaalbare oplossing worden aangeboden.

Implementatie

Binnen enkele weken was het systeem actief:

✅ Koppeling ingericht tussen telefonie en CRM
✅ Systeem herkent automatisch het inkomende nummer
✅ Medewerkers zien met één klik de juiste patiëntenkaart
✅ Korte training om direct zelfstandig aan de slag te kunnen